Exclusão de dados
Como remover seus dados do Omnitheus Flow, o que é apagado, o que a lei nos obriga a guardar e em quanto tempo.
Dois pedidos diferentes
Vale separar, porque o resultado não é o mesmo. Remover a autorização apaga o que é seu enquanto pessoa que conectou o perfil: o token e o vínculo. O conteúdo e o histórico continuam, porque pertencem à empresa dona do perfil — que normalmente não é quem clicou em conectar.
Encerrar a conta apaga tudo: conteúdo, calendário, métricas, comentários e usuários. Esse pedido só pode partir de quem responde pela empresa.
Remover a autorização
Pela plataforma. Em Configurações → Integrações, remova a conexão. O token é revogado na hora e paramos de ler e publicar naquele perfil.
Pelo Facebook. Em Configurações → Aplicativos e sites, remova o Omnitheus Flow. O Facebook nos avisa automaticamente, sem você precisar falar conosco: destruímos o token, apagamos o seu identificador na nossa base, desconectamos o perfil e avisamos os administradores da conta de que ela parou de publicar. Você recebe um código de confirmação e uma URL para acompanhar.
Encerrar a conta e apagar tudo
Escreva para privacidade@omnitheus.com.br com o assunto “Exclusão de dados”, informando o e-mail da conta e qual marca ou perfil está em questão. Confirmamos o recebimento e respondemos em até 15 dias, prazo da LGPD.
| Dado | O que acontece | Prazo |
|---|---|---|
| Token de acesso da rede social | Revogado e destruído | Imediato |
| Métricas e insights coletados | Apagados | Até 30 dias |
| Comentários e autores capturados | Apagados | Até 30 dias |
| Conteúdo, peças e calendário | Apagados | Até 90 dias |
| Conta de usuário e perfil | Apagados | Até 90 dias |
| Cópias em backup | Expiram na rotação | Até 14 dias após a exclusão |
O prazo maior para conteúdo e conta existe porque a exclusão é reversível por um período curto — é o que protege quem apagou por engano. Passado o prazo, não há como recuperar.
O que não é apagado
Registros que a lei nos obriga a manter continuam guardados, isolados e sem uso para qualquer outra finalidade:
- registros de acesso à aplicação, por 6 meses (Marco Civil da Internet, art. 15);
- documentos fiscais e contratuais, pelo prazo legal aplicável (LGPD, art. 16, I);
- dados estritamente necessários à defesa em processo, se houver (LGPD, art. 16, II).
Publicações que já foram ao ar nas redes sociais pertencem ao perfil e permanecem lá. Apagar os dados aqui não apaga o post no Instagram — isso é feito na própria rede.
Se você comentou em um post de um cliente nosso
Seus dados podem estar na plataforma sem que você tenha conta aqui: nome de usuário e texto do comentário, coletados da API pública da rede para que a marca respondesse você.
Nesse caso, quem decide sobre esses dados é a marca dona do perfil — nós apenas operamos a ferramenta. Ainda assim, escreva para privacidade@omnitheus.com.br informando o perfil em que comentou e seu nome de usuário: encaminhamos o pedido ao responsável e removemos o registro da nossa base.
Acompanhamento
Todo pedido recebe um código de confirmação. Guarde-o: com ele você consulta o andamento pelo mesmo e-mail. Se o prazo vencer sem resposta, você pode reclamar diretamente à Autoridade Nacional de Proteção de Dados.